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2005年9月 6日 (火)

セキュリティソフトで困ったもんだ

 日曜の晩にセキュリティソフトのアップデートを行ったところ、突如インターネットに接続できなくなりました。一切のホームページに接続できなくなったのです。当初原因が分からないもので、ウィンドウズを再起動してみたり、インターネットエクスプローラーをつけたりけしたり、ISDNで接続しているにもかかわらずダイヤルアップの接続状況を点検してみたり、何とかして接続を試みました。

 ウィンドウズの解説書を読んでも接続できない場合の対処方法がモデムやターミナルアダプターの設定を点検することくらいしか書いてありません。独力で調べるのにも自分の知識のなさが如実に表れ限界となったために、プロバイダーのサポートセンターに問い合わせすることにしました。月曜の午後、混雑している中でようやく電話が繋がりケーブルなどの脱落がないかをまず調べるように言われました。当然電話の前に調べていたのですが再度点検。それからインターネットオプションを開いて接続状況の調整を支持されます。ここまでは自分で本を読みながらしたことの繰り返しでした。担当が交代してMSDOSプロンプトから言われるままにコマンドを入力してみたのですが接続できません。担当者の方がIPアドレスを調べたり色々してくれますがそれでも分からないので再び担当が交代しました。

 MSDOSプロンプトからのコマンドを再度試した後、インターネットエクスプローラーの初期化をしてみることになり各種の設定を指示されます。試行している間にサポートセンターの担当者の方が最初にセキュリティソフトのアップデートをしていることを思い出してくれ、いったんセキュリティソフトを切った状態での接続を試すよう助言してくれました。試してみるとちゃんと接続できるではありませんか。そこから先はソフトメーカーのサポートに問い合わせて下さいとなりましたが、ソフトバンクサポートセンターの皆様方、本当に有り難うございました。

 さて、セキュリティソフトさえ切ればネットに接続できるので、今度はソフトメーカーのサポートサイトに接続します。よくある質問の項目の中から調べてどの様な操作の結果かは分かりませんが、インターネットエクスプローラーからネットに接続できない設定になっていることを見つけ出して普通に接続できるようになったのが昨日の深夜のことでした。お陰で5日付の記事は作成することが出来ず、6日付けで二つ掲載することになりました。

 しかし訳も分からぬままあちこち設定をいじってしまったために後遺症が残りました。原因は分かりませんがアドレスバーが表示できない上にGoogleの検索も出来ない状態です。どちらも調べ物やネットサーフィンをするには便利な機能なので何とかして復旧を試みていますが、今現在どうすればよいのか分かっていません今夜も夜更かしして調べ物のようです。メカ音痴にも困った物です。

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   追記。ネットで検索したところ直ぐに対処方法が分かりました。検索機能は偉大ですね。

 

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